Resolución de conflictos (parte IV)
Modelos alternativos para solucionar un conflicto.
Un conflicto o desacuerdo
con una persona o con un grupo de personas puede ser positivo o negativo,
dependiendo de la forma en la que se resuelva, es decir si lo hacemos de manera
negativa o forzosa tendremos un conflicto más grave, en donde se podría utilizar
la violencia, mientras que si lo resolvemos de manera positiva y buscando una
verdadera solución nos encontraremos con:
-Tipos de resolución de un conflicto:
Según (Marín E, 2018):
-La negociación: lo que
se busca es lograr acuerdos que logren satisfacer los intereses y necesidades
de las partes, generando un espacio de interacción y comunicación. La
negociación es un método para solucionar problemas o conflictos.
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La negociación en ambas partes.
-La mediación: la
mediación es un método alternativo para la resolución de conflictos en el que
un tercero imparcial (mediador), ayuda a las partes en conflicto a identificar
los distintos problemas y a encontrar una solución que beneficie a ambos.
-El diálogo: el diálogo
es un proceso de genuina interacción mediante el cual los seres humanos se
escuchan unos a otros con tal profundidad y respeto que cambian mediante lo que
aprenden. Cada uno de los participantes en un diálogo se esfuerza para
incorporar las preocupaciones de los otros a su propia perspectiva, aun cuando
persista el desacuerdo.
El mecanismo utilizado
para resolver este conflicto es la mediación.
La mediación es un
proceso o método de resolución de conflictos, en el que las partes principales
y/o sus representantes, con la asistencia de un tercero imparcial, el mediador,
en el caso que nos concierne seria la secretaria de planeación y la inspección
de policía municipal consiguen por sí mismas, a través de la discusión y la
negociación, adoptar acuerdos mutuamente satisfactorios:
La mediación: Produce
acuerdos creativos: Una de las cualidades más importantes del mediador es la
creatividad
Utiliza un lenguaje
sencillo: Es importante que el mediador utilice un lenguaje simple y claro y
lograr que las partes expliquen lo que realmente desean, lo que en la mayoría
de los casos favorece el acuerdo.
Rápida: La mediación es un proceso mucho más rápido que un litigio judicial, pues el conflicto puede llegar a resolverse en cuestión de días y, en algunos casos, incluso de horas.
Ventajas de la mediación:
Menor coste emocional
Menor coste económico.
Es un proceso rápido.
Mediación del conflicto:
En este conflicto se
resolvió por medio de la mediación de un tercero o intermediario, la secretaria
de planeación quien atendió el conflicto inicialmente y la inspección de
policía municipal.
Como primer recurso de
mediación se realiza acercamiento con la oficina de planeación, quien siguiere
que la persona que está construyendo realice los trámites pertinentes para continuar
con dicha obra, adicionalmente, que llegue a un acuerdo con la parte afectada
en para que le responda por los daños causados, a lo que la señora se niega
defendiendo que no causo perjuicios y que las acusaciones son sin fundamento
alguno.
La oficina de Planeación
Municipal, solo puede atender la parte concerniente a la obra y llama a las
partes para que se tomen correctivos de manera inmediata, de no concertar en
ese momento, se hace una remisión por competencia a la inspección de policía
donde las partes comparecerán con el fin de llegar a un acuerdo definitivo.
Se hacen los respectivos
acercamientos con la inspección de policía con el fin de que las partes logren
satisfacer sus requerimientos, por un lado, seguir la construcción de la obra y
por el otro subsanar los daños ocasionados.
Por lo que en la
inspección de Policía, escuchan a las partes y realizan las verificaciones
correspondientes, de acuerdo a la mediación de las partes, llegan al consenso
de que a la señora perjudicada por la construcción le sean reparados los daños
ocasionados debido a la misma y el infractor debe cumplir con los requisitos de
ley para seguir adelante con la construcción de la casa.
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